Trong các hoạt động Marketing ngày này, đặc biệt là hình thức Marketing Online, CTA đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Một CTA được coi là hiệu quả khi nó thu hút sự chú ý của người truy cập và khiến họ thực hiện hành động cụ thể mà bạn mong muốn. Vậy CTA là gì? Vai trò của nó đối với sự thành công của các chiến lược Marketing và tối ưu CTA như thế nào giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi? Tất cả sẽ được Mona SEO giải đáp trong nội dung bài viết dưới đây. Bạn đọc theo dõi nhé!
Mục lục
CTA là gì?
CTA (viết tắt của Call To Action) là lời kêu gọi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể nào đó mà bạn mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, để lại thông tin,…
Bằng cách sử dụng các động từ như “tìm hiểu thêm” hoặc “ghé thăm cửa hàng ngay hôm nay”,… sẽ kích thích khách truy cập thực hiện hành động sau khi tìm hiểu về sản phẩm. Khi được sử dụng đúng cách, CTA có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện một mẫu hành vi có yêu cầu khắt khe hơn như mua hàng hoặc cung cấp thông tin cá nhân và liên hệ.
Vai trò của CTA (Call To Action)
Với bất kỳ chiến lược Marketing nào, dù thông điệp có ý nghĩa hay nội dung hấp dẫn đến đâu nhưng nếu thiếu CTA, mọi nỗ lực đều trở nên lãng phí, bởi:
Hỗ trợ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nếu coi hành trình mua hàng của khách hàng như một “giao lộ” thì CTA giống như một “biển chỉ dẫn”. Nó định hướng cho khách hàng biết bước tiếp theo họ cần làm gì, hay nhắc nhở họ thực hiện những hành động mà doanh nghiệp mong muốn. Từ đó mà hành trình của khách hàng trở nên có mục đích và rõ ràng hơn.
Một CTA hiệu quả sẽ dẫn dắt khách hàng đến gần hơn với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy hoạt động bán hàng tăng trưởng.
Cải thiện thứ hạng của Website trên Google
Lượt truy cập và thời gian người dùng ở lại trên Website là những yếu tố Google dùng để đánh giá mức độ uy tín, chất lượng trang và làm cơ sở để xếp hạng Website.
Một CTA tốt và hiệu quả giúp người dùng dễ dàng thực hiện các hành động tương tác. Từ đó tăng lượt truy cập vào Website và nâng cao tỷ lệ thời gian hoạt động của người dùng trên Website. Nhờ đó mà Website được Google đánh giá cao và ưu tiên xếp hạng tại những vị trí top đầu.
>> Xem thêm: Top 10 thuật toán hàng đầu của Google 2022
Các dạng CTA phổ biến hiện nay
Hiện nay, CTA được chia thành nhiều dạng khác nhau, nhưng mục tiêu chung vẫn là điều hướng người dùng tới hành động chuyển đổi.
5 dạng đang được Marketer ứng dụng phổ biến hiện nay đó là:
- CTA sáng tạo: Đây là dạng có tính sáng tạo cao bằng việc vận dụng những thiết kế độc đáo để làm CTA trông thật nổi bật và thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- CTA tạo sự tò mò: Dạng này sử dụng những tính từ khơi gợi sự tò mò nhằm kích thích sự tò mò của người dùng và thôi thúc họ nhấp chọn nút CTA. Dạng này thường xuyên được đặt ở các bài post chia sẻ, khám phá,…
- CTA giúp giải quyết vấn đề: với mục đích giúp khách hàng giải quyết một vấn đề nào đó mà họ đang gặp phải. Thông thường nó sẽ ở dạng khám phá dịch vụ hoặc chia sẻ.
- CTA đưa ra giá trị và lợi ích: Mọi người thường bị hấp dẫn bởi những lợi ích mà họ nhận được. Do đó, việc đưa lợi ích vào CTA sẽ tăng khả năng tạo ra lượt chuyển đổi cao. Lời kêu gọi này thường dùng để tìm kiếm, thu thập thông tin và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- CTA mốc thời gian: dạng này thường được dùng để tạo sự khan hiếm nhằm khích thích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Bí quyết tối ưu CTA giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Việc tạo ra một CTA không khó, nhưng làm sao để lời kêu gọi đó hiệu quả và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao thì không phải ai cũng biết. Dưới đây là một số bí quyết tối ưu CTA giúp mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao đã được Mona SEO đúc kết lại:
CTA thể hiện ở dạng nút
CTA dạng nút bấm là hình thức quen thuộc nhất đối với người dùng. Khi nhìn thấy một nút, họ sẽ biết ngay đó là một lời kêu gọi. Cho nên một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, thôi thúc người dùng thực hiện hành động nên được thể hiện ở hình dạng quen thuộc nhất với họ.
Với dạng nút, bạn có thể làm cho nó trông nổi bật hơn bằng cách điều chỉnh màu sắc, định dạng thiết kế (bo tròn các góc, đổ bóng,…). Miễn sao khi nhìn vào người dùng vẫn nhận ra đó là hình dạng của một nút CTA.
Làm cho CTA thật nổi bật
Bạn nên nhớ rằng, để người dùng thực hiện hành động trên CTA, bạn phải làm cho nó xuất hiện trong tầm mắt của họ. Do đó, lời kêu gọi phải thật sự nổi bật để có thể “hút mắt” người xem ngay lập tức.
Yếu tố quan trọng nhất để làm cho CTA trở nên nổi bật hơn chính là sử dụng màu sắc tương phản với các thành phần xung quanh. Bên cạnh đó, ngoài việc lựa chọn màu sắc tương phản, bạn cũng nên đảm bảo màu sắc của CTA đồng bộ với màu của thương hiệu. Việc này nhằm mục đích tạo được cảm giác quen thuộc với người dùng.
Lựa chọn vị trí đặt lời kêu gọi phù hợp
Không có bất kỳ quy tắc cố định nào về vị trí đặt CTA. Tuy nhiên, để CTA phát huy tối đa hiệu quả, nó cần được đặt đúng vị trí, đúng thời điểm mà khách hàng tiềm năng quan tâm nhất.
Thông thường, CTA được đặt ở cuối mỗi nội dung nhằm khuyến khích người dùng tiếp tục trải nghiệm, hoặc hoàn thành một hành động cụ thể thay vì thoát ra ngay. Tuy nhiên, nếu nội dung dài, bạn nên đặt nhiều CTA và phân chia vị trí thích hợp để có thể dễ dàng tiếp cận với khác hàng và gợi nhắc họ thực hiện hành động ở mỗi phần nội dung.
Ngoài ra cũng nên hạn chế đặt các CTA quá gần nhau. Bởi điều này sẽ khiến người dùng bị phân tâm, không biết nên nhấp vào đâu. Lúc này, những hành động bạn muốn khách hàng thực hiện trở nên khó đạt hơn.
CTA cần thể hiện rõ giá trị khách hàng sẽ nhận được khi click vào
Không thể phủ nhận rằng CTA chính là cầu nối giữa tiếp thị và kinh doanh. Vậy nên, nếu lời kêu gọi của bạn không cho khách hàng thấy được những giá trị mà họ nhận được khi thực hiện hành động sau đó thì rất khó để thuyết phục họ bước tiếp. Do đó, để thúc đẩy người dùng đi đến giai đoạn tiếp theo, CTA cần cho họ biết rõ hành động được thực hiện đang hướng đến điều gì?
Ví dụ: Thay vì đặt CTA chỉ vỏn vẹn 2 từ “Nhận ngay”, bạn có thể làm cho nó trở nên cụ thể và rõ ràng hơn bằng cách thêm mô tả chi tiết về giá trị mà CTA đó mang lại như “Nhận tài liệu SEO miễn phí”.
Trong trường hợp nội dung CTA quá dài và khi đặt trên nút khó có thể truyền tải hết thông điệp, bạn có thể mô tả ngắn về những giá trị khách hàng sẽ nhận được và thêm nút kêu gọi bên dưới phần nội dung đó.
Sử dụng những từ ngữ mang tính kêu gọi hành động mạnh mẽ
Nội dung CTA tác động trực tiếp đến hành vi của người dùng. Do đó, một lời kêu gọi hiệu quả ngoài cung cấp đủ những thông tin cần thiết mà còn cần đảm bảo mang tính kêu gọi hành động mạnh mẽ.
Một số từ ngữ thường được sử dụng trong Call To Action để thúc đẩy người dùng thực hiện hành động đó là:
| Nhóm từ chỉ hành động | Nhóm từ thuyết phục |
|
|
Các mẫu CTA hay, thu hút
Dưới đây là một số mẫu Call to Action hay mà MonaSEO đã tổng hợp để bạn hiểu rõ cách áp dụng những bí quyết tối ưu CTA đã nêu trên.
Dropbox – Nút CTA “Sign up for free” (Đăng ký miễn phí)
Điều làm cho Call To Action của Dropbox trở nên thu hút đó là nút CTA cùng màu với logo của thương hiệu và được đặt trong nền xanh lam nổi bật so với những thành khác trên trang. Bên cạnh đó, Call To Action cũng cho thấy được giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi click vào nút CTA đó là “miễn phí”.
Treehouse – Nút CTA “Claim Your Free Trial” (Yêu cầu bản dùng thử)
Điểm khác biệt trong Call To Action của Treehouse đó là nó mang tính cá nhân hóa nhiều hơn so với CTA “Bắt đầu dùng thử miễn phí” mà hầu hết nhiều website khác đang áp dụng. Thêm vào đó, cụm từ “yêu cầu” cho thấy bản dùng thủ miễn phí không tồn tại lâu, mang lại cho người dùng cảm giác cấp bách và thôi thúc họ hành động.
Shaw Academy
Bài post trên Facebook này của Shaw Academy rất thu hút nhờ có thiết kế hình ảnh độc đáo và ấn tượng. Bạn cũng có thể dễ dàng nhận thấy bài post này có tổng cộng 7 CTA và những từ nhấn mạnh “FREE”, “NOW”, “TODAY” tạo cho khách hàng cảm giác “cấp bách”, thôi thúc họ thực hiện hành động.
CTA đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động Marketing Online và tối ưu CTA là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng cần phải làm khi triển khai bất kỳ hoạt động Marketing nào. Nó không chỉ góp phần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn tác động gián tiếp đến thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên ghi nhớ rằng CTA muốn phát huy tối đa tác dụng nên kết hợp với một nội dung hấp dẫn cùng với những lợi ích, giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.
Hi vọng những thông tin trên đây đã giúp bạn hiểu CTA là gì và những yếu tố góp phần tối ưu CTA mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao. Ngay bây giờ, bạn hãy kiểm tra xem CTA của mình đã thật sự phát huy hiệu quả chưa, và tối ưu lại theo những gợi ý mà Mona SEO đã chia sẻ trong bài viết này nhé!
